Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Nuva Cora, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois votre commande confirmée, celle-ci est préparée avant son expédition.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro ou lien de suivi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

France : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de jours fériés, de perturbations du transporteur ou de contrôles douaniers.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l'expédition.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

AmbreetCamille@gmail.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de dépôt éventuellement utilisé par le transporteur.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à AmbreetCamille@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, d'absence de retrait du colis dans les délais prévus ou d'impossibilité de livraison.

Si cela se produit, contactez-nous afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.

COMMANDE ENDOMMAGÉE

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à AmbreetCamille@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Lorsque la livraison internationale est proposée sur notre boutique, les délais peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

Des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent également être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.